Quy trình từ quét QR đến nhận đơn
Khách quét mã đúng bàn, xem thực đơn, chọn món và gửi yêu cầu. Màn hình khách cần có trạng thái gửi rõ ràng; màn hình quán cần cho nhân viên nhận biết đơn mới và xử lý.
- QR trỏ đúng quán và bàn
- Khách kiểm tra giỏ hàng và gửi
- Nhân viên xác nhận món và bàn
- Bếp hoặc quầy pha chế xử lý theo trạng thái
Các tình huống phải chuẩn bị
Nếu khách gửi lại vì mạng chậm, hệ thống cần hạn chế tạo đơn trùng. Nếu món đã hết, quán cần cách thông báo hoặc xác nhận lại. Nếu khách đổi bàn, nhân viên phải biết đơn thuộc bàn nào.
- Mất mạng lúc nhấn gửi
- Khách bấm nút nhiều lần
- Hai nhân viên cùng xác nhận
- Món hết hoặc cần điều chỉnh
Cách hướng dẫn khách mà không làm phiền
Một tấm thẻ nhỏ có dòng “Quét QR để gọi món” và một nhân viên sẵn sàng hỗ trợ thường đủ cho lần đầu. Vẫn nên có cách gọi nhân viên trực tiếp cho khách không muốn dùng điện thoại.
Đo xem QR Order có thực sự hữu ích không
Bạn có thể ghi nhận số đơn tạo thành công, số đơn sai bàn, số lần phải ghi lại và phản hồi từ nhân viên. Hãy kiểm tra trong vài ca bận thay vì đánh giá chỉ bằng một lần demo.